Frequently Asked Questions

Frequent Asked Questions

1. Su Pedido:

¿Puedo cambiar un pedido después de que ya lo he enviado?
R: Nosotros procesamos y enviamos su pedido la más rápido posible. Si ya ha recibido una confirmación de su pedido, y quiere agregar algo más contacta con nosotros.

¿Puedo hacer mi pedido también por teléfono?
R: Los pedidos online se gestionan automáticamente, si desea hacer su pedido por teléfono, estaremos encantados de atenderos. Contactar con Marco Castilho: 659 49 16 04. El horario de lunes a viernes: 10 a 14hr y 16 a 20hr

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
R: Sí, después de un procesamiento exitoso del pedido, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Puedo ver mis pedidos online en mi cuenta de cliente?
R: Entrando en "mi cuenta" puede ver el historia de todos sus pedidos en cualquier momento.

2. Su envío

¿Puedo ver el estado de procesamiento de mi pedido?
R: Sí puede, regístrese en "mi cuenta" y pinché "su cuenta de pedidos en Interfalcon". Allí puede ver sus pedidos. Toda la información relacionada con el tema "mi cuenta" la encontrará aquí.

¿Cómo conozco el estado de envío de mi pedido?
R: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

En mi paquete no había ninguna factura. ¿Qué ha pasado?
R: Si su pedido ha sido enviado a otra dirección de entrega y Usted eligió „Sí, enviar la factura por separado", recibirá la factura en los próximos días por correo ordinario a la dirección indicada. Si esto no sucede, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

He recibido una factura incorrecta. ¿Qué debo hacer?
R: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

3. Información general

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
R: Puede encontrar toda la información detallada de las tarifas y tránsito en el apartado de Servicios de International Falconry - Gastos de envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: La entrega de los pedidos tarda por regla general entre 2 y 5 días laborables dependiendo el servicio de transporte que elija el cliente. La mayoría de pedidos son procesados y despachados dentro de las 24 horas siguientes de haber formalizado el pedido.

¿Con qué servicio de mensajería son enviados los paquetes?
R: Los envíos son efectuados con MRW y Correos.

¿Puedo solicitar el envío a una dirección distinta a la dirección de factura?
R: Sí, para eso debe entrar en la sección "mi cuenta" o también al pasar por caja cuando realiza un pedido. De ambas maneras tiene la posibilidad de ingresar una dirección distinta para la factura y la entrega.

¿Qué significa la imagen FECHA DE ENTREGA ?
R: Su artículo deseado no está disponible por el momento. Pinché la imagen "Fecha de entrega - halcón", introduzca su dirección de correo electrónico y confirme las condiciones. Tan pronto como el artículo esté disponible otra vez le enviaremos su disponibilidad por correo electrónico.

¿Se hacen envíos a toda España?
R: Se realizan envíos a toda España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla. Consulte nuestra tarifas de precios y envíos en Servicios de International Falconry.

¿ Se hacen envíos fuera de España - Internacionales?
R: Sí. Para más información sobre los gastos de envío contacta con nosotros a través del formulario de contacto. Por favor, indica cual sería tu pedido, y el país de destino.

4. Pago y seguridad de datos

¿Qué formas de pago se ofrecen?
R: Puede ser por el contra-reembolso, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros medios análogos. La forma de pago que ofrecemos es absolutamente segura gracias a nuestra avanzada tecnología de protección de datos. Sus datos personales y el número de su tarjeta de crédito son protegidos por un código informático y un proceso de autorización. Estas informaciones no pueden ser leídas durante la transmisión por personas no autorizadas.

5. Devoluciones y cambios

¿Cuál es la dirección para las devoluciones?
R: Para conocer la dirección de devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?
R: Usted puede devolver la mercancía sin tener que justificar su devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los artículos.

El plazo comienza con la recepción de la mercancía. Para cumplir el plazo de devolución basta con devolver la mercancía o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Después de haber recibido la devolución de su mercancía y haber verificado que esta en perfectas condiciones y con su contenido original, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado dentro de los próximos 14 días. Para esto por favor indique sus datos bancarios en la nota de devolución.

¿Cuándo y cómo es reembolsado los portes en caso de una devolución?
R: Los gastos de envío sólo son reembolsados cuando la mercancía ha llegado dañada. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para un reembolso completo, dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido.

El artículo que he comprado no me gusta. ¿Puedo devolverlo?
R: Sí, International Falconry garantiza el derecho de devolución de la mercancía dentro de los 15 días después de la recepción, sin tener que justificar la devolución.