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Preguntas Frecuentes

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Aqui puede encontrar algunas preguntas frecuentes enviadas por nuestros clientes, si esto no resuelve su problema o no aclara bien su duda, porfavor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

1. Su Pedido:

¿Puedo cambiar un pedido después de que ya lo he enviado? R: Nosotros procesamos y enviamos su pedido la más rápido posible. Si ya ha recibido una confirmación de su pedido, y quiere agregar algo más contacta con nosotros.

¿Puedo hacer mi pedido también por teléfono? R: Los pedidos online se gestionan automáticamente. Si tiene alguna duda o desea contactar con nosotros, le atenderemos gustosamente enviando un mail a nuestro servicio de atención al cliente o rellenando el formulario de contacto, que será respondido a la mayor brevedad posible.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido? R: Sí, después de un procesamiento correcto del pedido, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Puedo ver mis pedidos online en mi cuenta de cliente? R: Entrando en "mi cuenta" puede ver el historial de todos sus pedidos en cualquier momento.

2. Su envío

¿Puedo ver el estado de procesamiento de mi pedido? R: Sí puede, regístrese en "mi cuenta" y pinché "su cuenta de pedidos en Interfalcon". Allí puede ver sus pedidos. Toda la información relacionada con el tema "mi cuenta" la encontrará aquí.

¿Cómo conozco el estado de envío de mi pedido? R: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

En mi paquete no había ninguna factura. ¿Qué ha pasado? R: Las facturas ya no se envían en papel. Tiene disponible todas sus facturas en su cuenta de usuario.

¿Cuál es el coste del envío? R:El coste del envío y días de entrega de su pedido varía dependiendo del lugar de destino. En los envíos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla el coste del envío depende del peso volumétrico del mismo.

Nuestros precios incluyen el 21% y el 8% de IVA según el articulo, envíos a las Islas Canarias están exentos de este impuesto, IGIC y gastos de aduanas corren a cuenta del cliente.

Los envío fuera de la Union Europea y que estén dados de alta están exentos del 21% y 8% de IVA. Impuestos en destinos y gastos de aduanas corren a cuenta del cliente.

Para envíos fuera de España consultar precios con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Los envíos contra reembolso son para toda la Península Española.

Los gastos de tramitación de reembolso pueden cobrarse en la factura y supone un gasto del 6% del importe total con el consentimiento previo del cliente. Si el cliente desea pagar los gastos de reembolso a la empresa de transporte supone estos gastos.

 

¿Cuánto tiempo tarda el envío? R: La entrega de los pedidos tarda por regla general entre 5 y 10 días laborables dependiendo el servicio de transporte que elija el cliente y el día que realice el pedido. Los envíos se realizan una vez por semana, normalmente los jueves. Tenga en cuenta que depende también de la forma de pago que haya elegido.

¿Con qué servicio de mensajería son enviados los paquetes? R: Los envíos se pueden hacer por MRW y Correos. El paso 2  "Seleccionar el tipo de envío" del Carrito de Compras,  le aparecerá las opciones que mejor se adapta material y el peso que tenga el conjunto y la zona donde usted este ubicado, dentro de esas opciones usted podrá elegir la que crea conveniente.

¿Puedo solicitar el envío a una dirección distinta a la dirección de factura?  R: Sí, para eso debe entrar en la sección "mi cuenta" o al confirmar el pedido en el carrito de compras, pasará al paso 1 "Dirección de envío". De ambas maneras tiene la posibilidad de introducir una dirección distinta para la factura y la entrega.

¿Se hacen envíos a toda España? R: Se realizan envíos a toda España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla. Consulte nuestra tarifas de precios y envíos en Servicios de International Falconry.

¿ Se hacen envíos fuera de España - Internacionales?
R: Sí. Para más información sobre los gastos de envío contacta con nosotros a través del formulario de contacto. Por favor, indica cual sería su pedido, y el país de destino.

4. Pago y seguridad de datos

¿Qué formas de pago se ofrecen? R: Puede ser por el contrareembolso, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros medios análogos. La forma de pago que ofrecemos es absolutamente segura gracias a nuestra avanzada tecnología de protección de datos. Sus datos personales y el número de su tarjeta de crédito son protegidos por un código informático y un proceso de autorización. Estas informaciones no pueden ser leídas durante la transmisión por personas no autorizadas.

4. Devoluciones y cambios

¿Cuál es la dirección para las devoluciones? R: Para conocer la dirección de devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones? R: Usted puede devolver la mercancía sin tener que justificar su devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los artículos.

El plazo comienza con la recepción de la mercancía. Basta con ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente,

Después de haber recibido la devolución de su mercancía y haber verificado que esta en perfectas condiciones y con su contenido original, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado dentro de los próximos 14 días. Para esto por favor indique sus datos bancarios en la nota de devolución. (más información en el apartado de Política de Entrega y Devolución).

5. Acerca de la tienda online

¿Qué significa "Notificamé" ? R: Su artículo deseado no está disponible por el momento. Pinché en el recuadro e introduzca su dirección de correo electrónico y confirme las condiciones. Tan pronto como el artículo esté disponible otra vez le enviaremos su disponibilidad por correo electrónico.

¿Qué significa (+0.00€) al lado del articulo seleccionado? R: Cuando se selecciona un articulo que tiene varias opciones para elegir, puede variar el precio. Usualmente aparece el precio del producto más barato y se añade la diferencia si es más caro. Al añadir el producto en el carrito de compras se ajusta el precio automaticamente, ej. Al seleccionar una categoría de la menú lateral - Telemetria - dentro de ella encontramos varias secciones. Al entrar en - Accesorios ej.- Tapas para emisor - como hay diferentes tapas varian un poco los precios, no es lo mismo una tapa para un emisor Rt plus que para un emisor Powermax. Al lado de cada una de ellas aparace la diferencia.